Pravidla pro vyřizování petic a stížností

Postup při vyřizování stížností se řídí Směrnicí Rady Libereckého kraje č. 1/2023:

Pravidla pro přijímání a vyřizování petic a stížností (.pdf, 530 kB, 26. 3. 2024)

STÍŽNOSTI

Náležitosti:

Každé podání musí obsahovat náležitosti stanovené v § 37 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád:

• identifikace podatele
• fyzické osoby: jméno a příjmení, datum narození, místo trvalého pobytu (případně jiná adresa pro doručování), vlastnoruční podpis
• právnické osoby: název nebo obchodní firma, IČO, adresa sídla (popřípadě jiná adresa pro doručování) 
• čeho se stížnost týká a co se navrhuje

Nesplňuje-li stížnost předepsané obsahové náležitosti, je třeba ji do 5 dnů doplnit.

Způsoby podání stížností:

• v listinné podobě
  • poštou či osobně na podatelnu krajského úřadu
  • Krajský úřad Libereckého kraj
    U Jezu 642/2a
    461 80 Liberec 2
• elektronicky
  • z datové schránky (i bez použití elektronického podpisu) - ID DS krajského úřadu: c5kbvkw
  • prostřednictvím e-mailu s elektronickým podpisem - e-mail: podatelna@kraj-lbc.cz
  • faxem - na číslo: +420 458 226 444
• ústně do protokolu
  • na oddělení dozoru a legislativy právního odboru KÚ LK

Je-li stížnost doručena prostřednictvím prostého e-mailu bez elektronického podpisu, je nutno ji do 5 dnů potvrdit, aby splňovala zákonem stanovené náležitosti.

Stížnosti nelze podávat telefonicky.

Opakované stížnosti, které neobsahují nové skutečnosti, nejsou řešeny a stěžovatel je o tom písemně informován.

 

Poplatky - za podání a vyřízení stížnosti se poplatky neplatí.

Lhůty pro vyřízení

• Nepatří-li stížnost do působnosti krajského úřadu, stížnost do 5 dnů postoupí příslušnému orgánu veřejné správy a stěžovatele o tom uvědomí.
• Lhůta k vyřízení stížnosti činí 30 dnů ode dne doručení.V případě, že stížnost nelze pro náročnost vyřídit ve lhůtě 30 dnů, může být lhůta prodloužena a stěžovatel je o této skutečnosti vyrozuměn.

PETICE

Každý má právo sám nebo společně s jinými obracet se na státní orgány se žádostmi, návrhy a stížnostmi ve věcech veřejného nebo jiného společného zájmu, které patří do působnosti těchto orgánů.

Kdo a za jakých podmínek

• jednotlivec i skupina obyvatel
• K sestavení petice, opatření podpisů občanů pod ni, doručení petice státnímu orgánu a jednání s ním mohou občané vytvořit petiční výbor. Petiční výbor není právnickou osobou. Členové petičního výboru jsou povinni určit osobu starší 18 let, která je bude zastupovat ve styku se státními orgány.
• Právnické osoby mohou toto právo vykonávat, je-li to v souladu s cíli jejich činností.

Shromažďování podpisů pod petici:

• Občan nebo petiční výbor může každým způsobem, který neodporuje zákonu, vyzývat občany, aby petici svým podpisem podpořili. K podpisu pod petici občan uvede své jméno, příjmení a bydliště. Musí být umožněno, aby se s obsahem petice před podpisem řádně seznámil. K podpisu nesmí být žádným způsobem nucen.
• Pokud podpisové archy neobsahují text petice, musí být označeny tak, aby bylo zřejmé, jaká petice má být podpisy podpořena; dále na nich musí být uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo petici sestavil, nebo jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy petičního výboru v této věci zastupovat.
• Petice a podpisové archy mohou být vystaveny též na místech přístupných veřejnosti. K tomu není třeba povolení státního orgánu, nesmí však dojít k omezení provozu motorových a jiných vozidel a k rušení veřejného pořádku.
• Shromažďováním podpisů na místě přístupném veřejnosti může být pověřena osoba, která dosáhla věku 16 let.

Petice musí být písemná a musí být pod ní uvedeno jméno, příjmení a bydliště toho, kdo ji podává. Podává-li petici petiční výbor, uvedou se jména, příjmení a bydliště všech členů výboru a jméno, příjmení a bydliště toho, kdo je oprávněn členy výboru v této věci zastupovat.

 

Poplatky - za podání a vyřízení petice se poplatky neplatí.

Lhůty pro vyřízení

• Státní orgán, jemuž je petice adresována, je povinen ji přijmout. Nepatří-li věc do jeho působnosti, petici do 5 dnů postoupí příslušnému státnímu orgánu a uvědomí o tom toho, kdo petici podal.
• Státní orgán, který petici přijal, je povinen její obsah posoudit a do 30 dnů písemně odpovědět tomu, kdo ji podal a nebo tomu, kdo zastupuje členy petičního výboru. V odpovědi uvede stanovisko k obsahu petice a způsob jejího vyřízení.

 

S účinností od 1. 2. 2022 je možno pro vytvoření petice podle zákona č. 85/1990 Sb., o právu petičním ve znění zákona č. 261/2021 Sb., sběr podpisů pod ní a její podání využít elektronický nástroj. Způsob sestavení a podání elektronické petice upravuje § 6a zákona o právu petičním. K sestavení petice je možné využít výhradně nástroj MV ČR vytvořený pro sestavování elektronických petic (ePetice).

!!! Petice vytvořené v portálech www.petice.com, https://e-petice.cz aj., nelze považovat za elektronickou petici podle zákona o právu petičním. !!!

 

Zákon č. 85/1990 sb., o právu petičním: https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1990-85

Elektronická petice: https://portal.gov.cz/sluzby-vs/elektronicka-petice-epetice-epetice-S30523

https://mv.gov.cz/clanek/informace-o-nastroji-epetice.aspx

Stížnosti vyřizované KÚ LK jsou evidovány v Centrálním registru stížností Libereckého kraje.

Petice vyřizované KÚ LK jsou evidovány v Centrálním registru petic Libereckého kraje.