Stížnosti

Stížností se rozumí mezní řešení nespokojenosti, když před tím selhaly všechny možnosti komunikace pacienta s poskytovatelem zdravotních služeb.

Legislativně upravuje stížnosti proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů

Stížnost může podat:

a) pacient,

b) zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta,

c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo

d) osoba zmocněná pacientem.

Stížnost se podává PŘÍMO poskytovateli, proti kterému směřuje; tím není dotčena možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů, a to např.: 

• podle zákona č. 220/1991 Sb. o České lékařské komoře, České stomatologické komoře a České lékárnické komoře, ve znění pozdějších předpisů - komory dbají, aby členové komor vykonávali své povolání odborně, v souladu s jeho etikou a způsobem stanoveným zákony a řády komor; komory jsou kompetentní řešit stížnosti na výkon povolání svých členů. 
• podle zákona č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění, ve znění příslušných předpisů - při pochybnostech o správném vykazování hrazených služeb a jejich úhradě

Podání stížnosti nesmí být osobě, která ji podala, nebo pacientovi, jehož se stížnost týká, na újmu.

Pokud osoba, která podala poskytovateli stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost příslušnému krajskému úřadu, popř. Magistrátu hlavního města Prahy  (příslušnost se řídí místem poskytování zdravotních služeb) s uvedením důvodu/ů nesouhlasu s vyřízením stížnosti.

Postup při vyřizování stížností (akt. k 1. 10. 2024) (.pdf, 359 kB, 22. 11. 2024) je také zveřejněn na Úřední desce Krajského úřadu Libereckého kraje.

Kontaktní osoba: Bc. Kateřina Marcinková, tel. 485 226 546

email: katerina.marcinkova@kraj-lbc.cz

Novela zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (zákon o zdravotních službách), ve znění pozdějších předpisů 

S účinností ode dne 1. 10. 2024 došlo zákonem č. 240/2024 Sb. k těmto změnám týkající se vyřizování stížností: 

Do zdravotnické dokumentace vedené o pacientovi mohou bez jeho souhlasu nahlížet, jestliže je to v zájmu pacienta nebo jestliže je to potřebné k naplnění účelů plynoucích z jejich pověření nebo k výkonu působnosti svěřené podle zákona o zdravotních službách nebo jiných právních předpisů, a to v nezbytném rozsahu, 

osoby, které se podílejí na výkonu působnosti správních orgánů a které jsou

- pověřené k vyřízení stížnosti podle části osmé zákona o zdravotních službách v souvislosti s touto stížností, 

- ustavené jako nezávislý odborník nebo jmenované členem nezávislé odborné komise podle zákona o zdravotních službách

K prošetření stížnosti není potřeba souhlas pacienta s nahlížením do zdravotnické dokumentace. 

Stížnost, kterou podala osoba neuvedená v zákoně o zdravotních službách, správní orgán posoudí jako podnět k provedení kontroly. Ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího doručení bude stěžovatel písemně vyrozumněn o tom, jak se stížností bylo naloženo.